Es ist nur die halbe Miete, potentielle Gäste auf Ihre Hotelwebsite zu bringen, wenn es darum geht, direkte Buchungen zu erhalten. Auf der Hotelwebsite müssen Hoteliers  sicherstellen, dass den Besucher die Inhalte derart überzeugen, dass eine Buchung erfolgt. Dieses Benutzererlebnis wird auch als User Experience bezeichnet.

Wir haben im Rahmen unserer Tätigkeit für Hotels eine Vielzahl von Websites analysiert und ausgewertet und dabei festgestellt, dass einige Fehler auf Hotelwebsites immer wieder auftreten. Dabei handelt es sich nicht um technische Fehler, sondern um Dinge, deren Behebung keine technischen Kenntnisse erfordern.

Fehler 1: Zu geringer Fokus auf die Zielgruppe

Unterschiedliche Personen reagieren auf unterschiedliche Nachrichten (Content). Ein Geschäftsmann möchte keinen romantischen Urlaub und eine Familie hat keinen Bezug zu Ihrem Speed-Dating-Abend. Es ist wichtig, eine eindeutige Positionierung zu erarbeiten und zu definieren. Dann wissen Sie, wer Ihre Zielgruppe ist und wen sie ansprechen müssen. In der Folge ist zu prüfen, ob die Informationen auf Ihrer Hotelwebsite zu dieser Zielgruppe passen.

Es mag verlockend sein, möglichst viele Menschen mit vielen und zum Teil unterschiedlichen Inhalten anzusprechen. Dieser unkonzentrierte Ansatz führt nicht zu mehr Buchungen – im Gegenteil. Sie erhalten höhere Conversion-Raten (Verhältnis von Besuchern zu Buchungen), wenn zielgruppenspezifische Inhalte und Erlebnisse präsentiert werden.

Es funktioniert weitaus besser, die Zielgruppe mit präzisen Botschaften zu versorgen, die für diese Zielgruppe spezifisch und relevant sind, als breite Botschaften für „alle“ auszusenden.

Fehler 2: Gäste mit zu viel Text überfordern

Die Menschen sind faul. So werden oft Textpassagen überflogen oder insgesamt übersprungen. Eine Forschungsstudie der Nielson Norman Group ergab, dass Benutzer auf Seiten mit 111 Wörtern nur die Hälfte davon lesen. Auf Seiten mit mehr als 450 Wörtern würden nur 30% von ihnen gelesen. Eine Vielzahl an Lesern wird sogar noch weniger lesen.

Viele Hotels laden ihre Hotelwebsite mit Wörtern voll, die ihren Besuchern nur einen sehr geringen Mehrwert bieten. Daher ist die Optimierung Ihrer Hotelwebsite-Inhalte so wichtig. Verwenden Sie nach Möglichkeit Bilder, Logos und Grafike, um den Punkt, den Sie anstreben, klar darzustellen, und stellen Sie dann sicher, dass alle verbleibenden Absätze nur Informationen enthalten, von denen Sie wissen, dass sie für die Buchung von entscheidender Bedeutung sind. Testen, wiederholen und verbessern Sie Ihre Wörter ständig. „Benutzererfahrung“ ist mehr als nur Website-Struktur und Schaltflächen.

Fehler 3: Die Bedeutung des Titelbildes wird unterschätzt

Hier kann man von den Buchungsplattformen (OTA) nur lernen. In den Hotellisten auf den Homepages der OTA´s befindet sich jeweils ein schönes, unauffälliges Bild, mit dem Benutzer effektiv angezogen werden und das sie animiert, mehr herauszufinden. In vielen Fällen entscheidet dieses einzige Bild
tatsächlich über den Unterschied zwischen dem Gewinn oder Verlust einer Buchung.

Trotzdem behandeln so viele Hotels speziell das Titelbild ihrer Homepage so stiefmütterlich und erkennen oft nicht, wie wichtig Bilder für das eigentliche Schaufenster sind.

Legen Sie besonderen Wert auf die Qualität Ihrer Bilder!

Die Bilder und speziell das Titelbild sind eines der mächtigsten Kommunikationsmittel, die Ihnen zur Verfügung stehen. Welche Nachricht möchten Sie an Ihren Besucher senden? Stellen Sie sicher, dass Ihr Titelbild auf der Hotelwebsite diese Botschaft auf relevante Weise verstärkt. Testen und verbessern Sie Ihre Bilder ständig, um sicherzustellen, dass sie die größtmögliche Wirkung haben.

Fehler 4: Die Benutzerreise ist überfüllt und verwirrend

Der Goldene Pfad, auch als „ideale Benutzerreise“ bekannt, ist die beste (und häufig wahrscheinlichste) Art und Weise, wie Besucher die Aufgabe ausführen, die sie auf Ihrer Website ausführen möchten. In Hotels ist dies in der Regel der Gast, der eine Buchung vornimmt. Im Idealfall sollte dies so einfach wie möglich sein – aber viele Websites sind mit unnötigen Inhalten und übermäßig komplexen Seitenstrukturen angelegt, die den Goldenen Pfad nicht berücksichtigen. Amazon ist ein Paradebeispiel, wie Einfachheit den Kunden zum Kaufen animiert (one-klick-buying).

Im Zweifelsfall vereinfachen Sie Ihre Website. Versetzen Sie sich in die Lage eines neuen Besuchers und notieren Sie sich, welche Seiten und Schritte er durchlaufen muss, um eine endgültige Buchung durchzuführen und eine Buchungsbestätigung erhält. Wenn der Vorgang erheblich komplexer ist als Ihre ideale Buchungsreise (d.h. der Goldene Weg Ihres Hotels), ist es an der Zeit, die Website zu verschlanken.

Fehler 5: Die Website wird nicht auf Fehler getestet regelmäßig optimiert

Jeder der vorherigen Fehler ist einfach zu beheben und führt wahrscheinlich zu erheblichen Änderungen der Conversion-Rate Ihrer Website – aber Ihre Arbeit ist noch nicht beendet.

Das ständige Testen, Anpassen und Verbessern des Buchungsvorgangs auf Ihrer Website ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Ihre Conversion-Rate steigt und neue Gäste bringt.

Als Hotel entwickelt sich Ihr Geschäft und der Markt ständig weiter und steht niemals still. Ihre Website muss dies auch widerspiegeln. Analysieren Sie, wie effektiv Ihre Änderungen sind. Nutzen Sie dazu unterschiedliche Analyseprogramme, fragen Sie Ihre Gäste und beauftragen Sie externe Experten. Somit identifizieren Sie Bereiche auf Ihrer Website, die angepasst werden sollten, um mehr zu verkaufen.

Eine Investition in eine verkaufsstarke Website ist es immer wert.

Wir unterstützen Sie gerne, klicken Sie hier.

Facebook ist für Hoteliers und Gastronomen ein wichtiger und interessanter Werbepartner. Regelmäßige Posts und gut aufbereiteten Facebook Ads (Anzeigen) steigern Umsatz und Belegung deutlich und sollten ein fester Bestandteil im Marketing- und Vertriebsmix sein. Das zum Mai 2019 erfolgende Facebook Update bringt wichtige Änderungen speziell für alle, die Facebook Ads nutzen. Reagieren Sie jetzt. Facebook ist das größte soziale Netzwerk weltweit und lebt vom Austausch und der Interaktion der Mitglieder. Das Ziel von Facebook ist, die Mitglieder möglichst lange auf der Plattform zu halten und hochwertigen Inhalt anzubieten. Die User sollen über die unterschiedlichen Möglichkeiten eine aktive Interaktion betreiben.

Mehr Interaktion

Aktive Interaktion kann durch

• regelmäßige Posts
• ein höheres Engagement
• Videos
• Live Sessions
• Live Videos
• Storys

erfolgen.

Darüber hinaus ist Facebook an hochwertigem Content im Netzwerk interessiert. Facebook mag keinen Spam.

Das Ziel von Facebook ist es, durch das Update zum Mai 2019 die Interaktion auf der Plattform zu steigern, hochwertigeren Content und bessere Werbeanzeigen zu fördern. Dazu wurden die Kennzahlen für Ads angepasst.

Wird Facebook Ads teurer?

Setzen Sie Facebook und Facebook Ads richtig ein und profitieren Sie von den Änderungen. Facebook bietet auf Grund der Größe des Netzwerkes, durch die sehr genaue Zielgruppenansprache und durch die Integration von WhatsApp und Instagram große Möglichkeiten für Hotels und Gastronomie. Dabei sind die zu verwendenden Tools vielfältig. Bei aktiver Anpassung an das update Mai 2019 werden Facebook Ads günstiger und die Frequenz der Ausspielung der Anzeigen steigt.

Was beeinflusst den Erfolg von Facebook Ads?

Der Erfolg von Facebook Werbekampagnen ist von vielen Faktoren abhängig. Als die wichtigsten Faktoren seien an dieser Stelle genannt:

• die ausgewählte Zielgruppe,
• die verwendeten Werbemittel,
• der Veröffentlichungszeitpunkt und
• die Laufzeit einer Kampagne.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Facebook Posts und Facebook Ads erfolgreich Ihre Leistungen verkaufen.

In unserer Information zum Facebook update Mai 2019 erhalten Sie die wichtigsten Änderungen zum  Updates Mai 2019 und wie Sie davon profitieren können.

Fordern Sie gleich hier unsere aktuelle Information an.

Nutzen Sie jetzt Messenger-Marketing in Ihrem Unternehmen

Durch die weite Verbreitung von Smartphones ändert sich die Kommunikation mit den Gästen schon wieder. MitMessenger-Marketing können sich Hoteliers schnell und direkt mit den Gästen austauschen. Das Messenger-Marketing ist somit eine gute Ergänzung zum bestehenden Marketing Mix und zu social media.

Fast 3 Milliarden Nutzer monatlich

Sogenannte Instant-Messaging-Apps wie z.B. WhatsApp, Facebook Messenger, Snapchat, etc. haben sich in den vergangenen 2 Jahren rasant entwickelt. Die direkte und schnelle Kommunikation läuft den E-Mails den Rang ab. Aktuell haben WhatsApp und Facebook Messenger fast 3 Milliarden aktive Nutzer monatlich.

Automatisierung möglich

Der Einsatz von Messenger-Marketing kann sehr weit automatisiert werden. Durch den Einsatz von sog. Bots werden neue Gäste gewonnen . Kommunikation mit dem Gast ist in Echtzeit  möglich. Speziell durch die Automatisation unterscheidet sich Messenger-Marketing von klassischen Marketing-Methoden. Der Hotelier und seine Mitarbeiter haben mehr Zeit für den wichtigen Gastkontakt, Bots führen in dieser Zeit Routineabläufe aus.

Vielfältige Möglichkeiten

Für die Unternehmen eröffnen sich durch den Einsatz von Messenger-Marketing viele neue Möglichkeiten.

• Steigerung der Kundenorientierung und -zufriedenheit durch direkte und schnellere Kommunikation
• Steigerung der Belegung und der Umsätze durch Leadgenerierung
• Steigerung der Reputation durch aktives Bewertungsmanagement
• Es warten viele andere Einsatzbereiche, wie z.B. eine Professionalisierung des Beschwerdemanagements

Schneller direkter Kontakt mit dem Gast

Ein Hotel ist der ideale Raum für Messenger-Marketing. Der Gast erhält automatisiert nach der Abreise eine Nachricht mit einem Dank für den Aufenthalt und gleichzeitig die Aufforderung zur Bewertung. Durch die derzeit sehr hohe Öffnungsrate – im Vergleich zum klassischen Newsletter – führt der Gast eine Aktion durch. Das Hotel teilt dem Gast direkt mit, dass der nächste Aufenthalt direkt über den Messenger gebucht werden kann. Reklamationen werden direkt und zügig erfasst und bearbeitet. Somit steigt die Kundenzufriedenheit.

Und das alles rund um die Uhr

Die den hohen Automatisierungsgrad erhält der Gast sofort eine Antwort – auch wenn die Rezeption nicht besetzt ist. Gerade für kleiner Betriebe eignet sich Messenger-Marketing perfekt.

Wir zeigen Ihnen wie – praxisnah und umsetzungsbereit

Erweitern Sie die Kontakt in Ihrer Zielgruppe und profitieren Sie von der hohen Öffnungs- und Klickrate im Messenger-Marketing. Wir zeigen Ihnen in unserer gratis Checkliste, wie Sie den Einstieg in Messenger-Marketing schnell und einfach erreichen. Profitieren Sie jetzt davon.

Ihre Gäste sind neugierig – geben Sie Ihnen Informationen!

Ein regelmäßig bespielter Hotelblog bringt unterm Strich mehr

 Gäste – und auch mehr Umsatz! Ihre Gäste sind hungrig nach Informationen! Warum sind Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube – und wie sie alle heißen – so erfolgreich? Weil sie Informationen liefern. Die der Interessent haben möchte – oder auch nicht! Und hier liegt Ihre Chance, zu verkaufen!

Die Gäste haben heute eine Informationsflut Ende nie. ABER Sie kennen IHRE GÄSTE – und wissen, was sie interessiert. Geben Sie Ihnen diese Informationen! Und nicht nur im persönlichen Gespräch bei der Anreise, im Haus, in der Bar – sondern auch in den sozialen Medien. Gäste möchten unterhalten werden – daran hat sich bis heute nichts verändert.

Mit Zielen Eigenvertrieb von Hotels steigern

Die Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Eigenvertrieb von Hotelbuchungen mittels online Marketing ist eine klare Zielsetzung. Die online Welt und speziell die unterschiedlichen social-media Kanäle ermöglichen eine sehr genaue Zielgruppenansprache.

Kaum Verkauf beim ersten Besuch

Nachdem im Normalfall weder ein Autokäufer bei seinem ersten Besuch im Autohaus ein Fahrzeug bestellt, so bucht auch ein Besucher der Hotelwebseite nicht direkt beim ersten Besuch. Speziell die Urlaubsbuchung ist für viele Familien die größte gemeinsame Investition im Jahr und wird wohl überlegt.

Ziele definieren

Für die Nutzung von online Marketing – speziell mit den sozialen Medien – ist es wichtig, dass die Ziele von Kampagnen im Vorfeld definiert werden. Je nach Ziel unterscheiden sich die Kampagnen. Natürlich ist das Hauptziel im Normalfall die Steigerung des Umsatzes bzw. der Belegung.Möchten Sie die Bekanntheit Ihrer Marke – Ihres Hotels – steigern, möchten Sie neue Kontakte – sogenannte Leads – gewinnen, die Sie in der Folge regelmäßig bespielen, möchten Sie die Besucher Ihrer Homepage zu irgendwelchen Aktionen animieren oder möchten Sie einen direkten Verkauf – eine Buchung – erzeugen?

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Mehr Umsatz mit social-media Marketing

Positionierung ist wichtig

Die Grundarbeiten sind aber immer die spitze Positionierung des Betriebes (warum soll der Gast kommen, was ist wirklich einzigartig) und die genaue Definition der Zielgruppe.In der täglichen Beratungspraxis erleben wir bei vielen Hoteliers eine große Unzufriedenheit mit den Ergebnissen des social-media Marketing mit Facebook, Instagram, Twitter & Co. Zum Teil werden regelmäßig oder unregelmäßig Facebook-Posts erstellt, Blogbeiträge verfasst und veröffentlicht oder Newsletter mit Angeboten versendet. Auf Grund mangelnder Ziele und fehlender Konsequenz werden die erhofften Ergebnisse nicht erreicht.

Webseite optimieren

Die Homepage ist zentraler Bestandteil des Marketings und muss verkaufen.Wenn nicht 3% der Webseiten Besucher eine Aktion ausführen, besteht Handlungsbedarf!Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einer abgestimmten Kampagne Ihre online Marketing Ziele definieren und anschließend realisieren.Nur durch eine abgestimmte Vorgehensweise werden Sie den Eigenvertrieb dauerhaft steigern können. Dadurch vermindern Sie die Abhängigkeit von Buchungsportalen und kostenpflichtigen Vermittlern.

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Werden Sie aktiv!

Werden Sie aktiv und nutzen die online Vertriebskanäle und Möglichkeiten, die ohnehin vorhanden sind. Es ist nicht ausreichend, unregelmäßige Newsletter mit Angeboten zu versenden oder hier und da Blogbeiträge zu veröffentlichen. Erfolgreiches social-media Marketing & Vertrieb ist das Ergebnis von Konsequenz, Regelmäßigkeit und einer klaren Strategie.Die active Hotelmanagement GmbH hat aus der Beratungspraxis mit vielen Betrieben verschiedene Möglichkeiten für erfolgreiches online Marketing und Vertrieb entwickelt. Somit kann der Eigenvertrieb erfolgreich gestärkt werden. Dabei werden in einem ersten Schritt der Status und die Ziele des online Marketings und die Positionierung des Betriebes definiert. Darauf aufbauend können dann individuelle Maßnahmen zur Steigerung der Hotelbelegung und / oder zur Optimierung des Verkaufspreises abgeleitet werden. Schon viele Betriebe haben dies erfolgreich umsetzen können.Die active Hotelmanagement GmbH hat sich als Unternehmensberatung darauf spezialisiert, Hoteliers und Gastronomen bei der Positionierung und Vermarktung ihrer Leistungen zu unterstützen.Die active Hotelmanagement GmbH wurde 1996 von Susanne und Martin Holzapfel gegründet und verfügt über langjährige operative Erfahrung im Tourismus.

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Durch eine regelmäßige Optimierung der Preise wird das Betriebsergebnis bereits bei gleicher Belegung verbessert. Nach Landmann schafft Revenue Management einen Verkauf des richtigen Zimmers an den richtigen Gast zum richtigen Zeitpunkt zum richtigen Preis über den richtigen Verkaufskanal mit der bestmöglichen Provision. Nachdem Landmann diese Aussage bereits 2011 getroffen hat, muss man aus Hotelsicht heute sagen, „zur günstigsten oder ohne Provision“.

Von den Fluggesellschaften übernommen

Die Fluggesellschaften haben unter dem Begriff Yield Management bereits in den späten 1970er Jahren erfolgreich begonnen, die Gewinne durch optimierte Preise zu steigern. Die Preise wurden anfänglich überwiegend auf Grund der aktuellen Nachfrage angepasst. Marriott hat als erste Hotelmarke Ende der 1990er Jahre Revenue Management in die Verkaufsstrategie integriert und damit die Gewinne deutlich gesteigert. Auch Last Minute Preise und Happy Houre sind Elemente des Yield- oder Revenue Managements.

Anfänglich erfolgte die optimierte Preisfindung aus vergangenheitsbezogenen Daten wie z.B.  Belegungsdaten, Wetter, Ferien- und Veranstalterinformationen oder durch die Preiskopie der Mitbewerber.

Gästeerlebnis muss stimmig sein

Im Laufe der Zeit wurden immer mehr Parameter in die Optimierung der Preisstruktur übernommen, wie z.B. vergangene Belegungsraten im gleichen Zeitraum, allgemeines Buchungsverhalten der Gäste, die Zielgruppe des Hotels und die Gästestruktur allgemein, Informationen über den Markt und die Region (Veranstaltungen, Ferienzeiten, etc.) und schlussendlich die Gästezufriedenheit allgemein. Bei allen Bewertungskriterien ist die Erfüllung der Gästeerwartungen und die Schaffung eines Gästeerlebnisses der wichtigste Erfolgsfaktor für ein Hotel.

Reveneue Management ist mehr als Preiserhöhung

Revenue Management bedeutet mehr als nur die Preisfestsetzung an einem einzelnen Tag. Erfolgreiches Revenue Management ist das aktive Managen des Preises, der zum jeweiligen Tag verwendeten Buchungskanäle, das aktive Festlegen von Mindestaufenthalten und Stornierungsrestriktionen und vieles mehr.

Qualität sichern – niedriger Preis gleicht keine schlechte Bewertung aus

Modernes Revenue Management integriert heute neben den vielen bereits genannten (Basis)daten vor allem die Nachfragesituation am Markt in der Zukunft. Bereits das rechtzeitige Anpassen der Preise für die Zukunft erhöht das Betriebsergebnis. Ein niedriger Preis kann keine schlechte Bewertung ausgleichen!

Ein besonderer Aspekt der optimierten Preisfindung sind heute Erfüllung der Gästeerwartungen, die Bewertungen und die Reputation des Hotels in den gängigen Bewertungsportalen, bei Google und bei den Buchungsportalen. Die Gäste buchen laut verschiedenen Studien im Normalfall das besser bewertete Hotel – auch wenn es teurer ist bzw. wird die Buchungsentscheidung zu Gunsten des besser bewerteten Betriebes gefällt. Dies zeigt, wie wichtig ein aktives Reputationsmanagement und die regelmäßige Pflege der Bewertungsportale ist. Alle Bewertungen – egal in welchem Medium – müssen zeitnah und professionell bearbeitet werden.

Durch optimierten Preis Gewinn steigern

Eine Optimierung des Verkaufspreises um 5% erhöht das Betriebsergebnis sofort – und das ohne zusätzlichen Aufwand, denn die zu waschende Wäsche ist die Gleiche, der Zimmerreinigungsaufwand ist der Gleiche und die Rezeptionstätigkeit ist ebenfalls die Gleiche. Im Gegenteil – bei aktivem Managen der Preise und Restriktionen können Abläufe vereinfacht und ggf. die Belegung erhöht werden.

Provisionen durch aktives Revenue Management verringern

Durch die zunehmende Digitalisierung sind in den Hotels so viele Daten vorhanden, die – unter Einhaltung der Datenschutzrichtlinien – eine wahre Goldmine für die Hotels sein können. Durch die aktive Verknüpfung der Daten können Vertriebsprozesse und Preise optimiert werden. Dadurch werden sich die Betriebsergebnisse der Hotels steigern und die Kosten für Provisionen reduzieren lassen.

Wir unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Preisstrategie und bei der aktiven Förderung Ihrer Reputation am Markt. Sprechen Sie uns an und klicken Sie hier für ein erstes kostenloses Beratungsgespräch.

Die active Hotelmanagement GmbH unterstützt seit Jahren Hoteliers in der Optimierung der Preisstrategie, bei Vertriebsaktivitäten und bei der Strukturierung von Prozessen im gesamten Hotel.

Weitere Informationen:

Herr Martin Holzapfel

active Hotelmanagement GmbH

Steingasse 30

83483 Bischofswiesen

Telefon: +49 (0) 86 52/ 98 55 06

info@active-hotelmanagement.com

Am 25. Mai 2018 tritt die neue Datenschutz Grundverordnung (DSGVO) und das aktualisierte Bundesdatenschutzgesetz (BDSG neu) in Kraft. Die EU-Verordnung und das BDSG neu regeln den Umgang mit personenbezogenen Daten. Durch die DSGVO wird eine europaweit einheitliche Vorgangsweise beim Umgang mit personenbezogenen Daten geregelt.

Speziell Hotels erheben, speichern, verarbeiten und nutzen eine große Menge personenbezogene Daten – zum Teil auf Grund gesetzlicher Vorgaben, zum Teil für Marketing- und Vertriebszwecke.

Neben Gästedaten werden Personaldaten und sonstige personenbezogene Daten im zum Teil erheblichen Umfang bearbeitet.

Bis zum 25. Mai 2018 ist es nicht mehr weit – die DSGVO kommt!.

Nicht alles ist neu, vieles war bereits im bestehenden Datenschutzgesetz geregelt. Allerdings wurde das Thema Datenschutz in vielen Unternehmen lediglich als lästiges Übel wahrgenommen und Abweichungen von den öffentlichen Stellen nur in Ausnahmefällen sanktioniert. Die Strafen waren bisher gering. Dies wird sich mit dem 25.05.2018 ändern.

Sie sollten folgende 7 Dinge kurzfristig prüfen und erledigen:

Nutzen Sie die Chance

Die Einführung der DSGVO ist ein guter Anlass, die vorhandenen Daten im Unternehmen genauer unter die Lupe zu nehmen und den Gästen zu zeigen „Wir nehmen Datenschutz ernst“. Nutzen Sie die Chance, von „Big Data“ zu profitieren – rechtskonform!

Führen Sie eine Bestandsaufnahme durch

Überprüfen Sie, wo in Ihrem Unternehmen personenbezogene Daten vorliegen. Erfahrungsgemäß werden an unterschiedlichen Orten / Abteilungen Daten erhoben, gespeichert und verarbeitet. Überprüfen Sie, wie Sie an die Daten gekommen sind, zu welchem Zweck die Daten erhoben wurden und wer Zugriff auf diese Daten hat. Überprüfen Sie Ihre Website und Ihr Newslettersystem.

Erstellen Sie ein Verarbeitungsverzeichnis

In einem Verarbeitungsverzeichnis werden die Prozesse eingetragen, bei denen personenbezogene Daten verarbeitet werden. Darüber hinaus werden in diesem Verzeichnis die Verantwortlichen, der Zweck der Datenverarbeitung und Beschreibungen zu Datensicherheitsmaßnahmen, etc. erfasst. Dieses Verarbeitungsverzeichnis ist neu und erfordert, dass alle Prozesse im Unternehmen geprüft werden müssen.

Führen sie eine Datenschutz-Folgeabschätzung durch

Sofern ein hohes Risiko für die Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen durch die Verarbeitung seiner Daten besteht, muss das Unternehmen eine Datenschutz-Folgeabwägung durchführen. Das Ziel hierbei ist, aufzuzeigen, was gegen dieses Risiko unternommen wird.

Befolgen Sie die Informationspflicht

Die betroffene Person hat das Recht zu hinterfragen, welche Daten über ihn / sie in Ihrem Unternehmen gespeichert wurden (Auskunftsrecht). Darüber hinaus besteht grundsätzlich das Recht auf Löschung der Daten (ggf. durch gesetzliche Vorgaben eingeschränkt).

Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag

Haben Sie als Unternehmen externe Dienstleister mit der Verarbeitung personenbezogener Daten beauftragt (z.B. Lohnbuchhaltung, Lettershop für Newsletterversand, etc.) müssen Sie mit diesem Dienstleister einen sog. Auftragsverarbeitungsvertrag schließen, der die Art und Weise sowie Löschung der personenbezogenen Daten regelt.

Regeln Sie den Fall einer Data Breach Notification

Sollte es zu einer Datenschutzverletzung wie z.B. Datenverlust durch Diebstahl, Hackerangriff, etc. kommen, sind Sie verpflichtet zum einen die betroffenen Personen und die zuständigen Behörden binnen 72 Stunden zu informieren. Als Ausnahme gilt hier, wenn die Datenschutzverletzung voraussichtlich kein Risiko für die persönlichen Rechte und Freiheiten der Betroffenen bedeutet.

Neben den oben genannten unbedingt zu prüfenden Punkten besteht für einen Hotelbetrieb relativ schnell die Verpflichtung einen Datenschutzbeauftragten zu benennen. Dies kann entweder durch eine interne oder externe Person erfolgen. Prüfen Sie, ob Sie einen Datenschutzbeauftragten benennen müssen.

Die active Hotelmanagement GmbH hat sich auf die operative Umsetzung der Einführung der DSGVO und des BDSG neu in Hotels spezialisiert. Bei Bedarf kann die Funktion einen externen Datenschutzbeauftragten übernommen werden.

Sprechen Sie uns an, wir unterstützen Sie bei der Umsetzung der Neuerungen der DSGVO und des BDSG neu – mit Augenmaß und Praxiserfahrung.

Nehmen Sie direkt hier Kontakt mit uns auf!