E-Mail Marketing ist ein wichtiger Baustein im Marketing und Vertrieb eines Hotels. Durch diese Form der Kommunikation können Sie interessierte Gäste mit zielgerichteten Informationen und Angeboten versorgen. Die Zeiten der ziellosen Werbung über Newsletter und der reinen Werbemails ohne Nutzen für den Leser sollte vorbei sein. Der Aufbau einer zielgerichteten E-Mail Marketing Kampagne bietet viele Chancen um die Belegung im Hotel zu steigern. Hier können gezielte Angebote und / oder auslastungsschwächere Zeiten bespielt werden. Im Rahmen eines Gäste-Magnet Marketing© der active Hotelmanagement GmbH können neue Gäste gewonnen werden.

Von den Großen lernen

Sogenanntes Lead-Management wird von den großen Playern wie z.B. Amazon perfekt gespielt. Mit dem Gäste-Magnet Marketing© der active Hotelmanagement GmbH gewinnen sie neue Adressen, die Sie in der Folge als Gäste begrüßen können. Hierbei ist E-Mail Marketing ein zentraler Bestandteil.

Eine der Grundlagen für ein erfolgreiches Gäste-Magnet Marketing© ist ein gutes E-Mail Marketing. Für ein erfolgreiches E-Mail Marketing gilt es, einige wenige Kennzahlen zu ermitteln, mit denen Sie den Erfolg der Kampagne messen und optimieren können.

Die 7 TOP Kennzahlen für die erfolgreiche Steuerung Ihrer E-Mail Marketing Kampagne

Menge der versendeten E-Mails

Bounce Rate

Öffnungsrate

Klickrate

Abmelderate

Lesedauer

Conversionrate

Die Menge der versendeten E-Mail ist die erste wichtige Kennzahl. Je mehr qualifizierte E-Mailadressen Sie verwenden, um so höher ist erfahrungsgemäß die Reaktion. Dies setzt voraus, dass die verwendeten Adressen aktuell sind. Bitte beachten Sie die Anforderungen seitens des Datenschutzes (DS-GVO) an die Verwendung von personenbezogener Daten. Achten Sie bitte auch darauf, dass Sie regelmäßig neue Adressen generieren.

Die Bouncerate ist die Kennzahl, wieviel Rückläufer beim Versand erzeugt werden. Vielfach wird die Bouncerate auch mit Absprungrate übersetzt. Anfangs liegt die Bouncerate erfahrungsgemäß höher, sobald der Datenbestand mehrfach bespielt wurde, sinkt die Bouncerate. Sogenannte Softbounce sind Rückläufer, die auf Grund von z.B. Abwesenheitsnotizen nicht erreicht werden konnten. Ja nach verwendetem System werden diese Werte unterschiedlich ermittelt.

Die Öffnungsrate gibt nur einen ungefähren Wert an. Tatsächlich kann die Öffnungsrate an sich nicht gemessen werden. Erst durch die Verwendung  z.B. von Bildern (download) kann die Öffnungsrate ermittelt werden. Bitte hierbei Vorsicht! Vielfach werden Bilder nicht downgeloadet, z.B. bei vielen mobilen Geräten.

Zuverlässiger ist die Klickrate – hierbei wird tatsächlich ermittelt, wie oft geklickt wird. Bei der unique click rate wird von jedem user der Klick auf eine Möglichkeit nur 1x gezählt. Die Klickraten sind erfahrungsgemäß an den ersten Tagen nach der Aussendung am höchsten – aber auch LEser, die z.B. im Urlaub sind, klicken vielleicht noch nach Tagen.

Die Abmelderate gibt an, wie viele Empfänger sich vom Newsletter abmelden. Geben Sie in jedem Newsletter die Möglichkeit zur Abmeldung (Datenschutz!). Es gibt viele Gründe, warum sich Leser abmelden und eine gewisse Anzahl an Abmeldungen ist normal. Sollte die Abmelderate stark steigen, treffen Sie nicht mehr die Erwartungen der Leser oder bieten keinen Nutzen. Hier sind dann Änderungen gefordert.

Die Lesedauer gibt Ihnen einen guten Indikator, wie interessant der Newsletter ist und wie lange sich ein Leser mit Ihrem Newsletter beschäftigt. Ein Newsletter mit vielen Tipps und nutzbaren Informationen wird eine höhere Lesedauer aufweisen, als ein Newsletter, der nur eine Zusammensetzung von Angeboten bietet.

Die conversion rate ist praktisch Ihr Erfolgsmesser. Diese Kennzahl gibt an, wie viele Leser eine weitere Handlung ausgeführt haben, z.B. eine Bestellung oder Buchung ausgelöst haben. Dies setzt natürlich im Newsletter eine klare Handlungsaufforderung (call to action) voraus bzw. überhaupt die Möglichkeit etwas zu tuen.

Die genannten Kennzahlen sollten zu jeder Aussendung ermittelt und ausgewertet werden.

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Durch strukturiertes E-Mail Marketing kann die Belegung im Hotel und auch der realisierte Preis deutlich gesteigert werden. Klicken Sie hier und nehmen mit uns Kontakt auf!